小跑腿“跑出”媒体个性和社会责任

“跑腿新闻”是一个新闻服务类栏目，以“帮您办事情，为您解疑难”为宗旨，从关乎群众切身利益的事情入手，通过记者的跑腿帮办，让读者个人的投诉和咨询有回音、有着落，困难与纠纷得以解决，从而帮助党和政府化解了大量社会矛盾。

党的十八大报告提出要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。“跑腿新闻”是媒体创新服务民生、传递正能量的一项切实举措。

该栏目3次获得“江西新闻名专栏”称号，声名远播，影响广泛。中宣部新闻局《内部通信》（2012年第1期）专门刊发“跑腿新闻”栏目的成功经验并予以推介；人民日报社出版的《中国媒体品牌前沿报告•2011年卷》和《中国记者》等权威杂志均对“跑腿新闻”的实践与效应作了聚焦和介绍。

1、将新闻引导与服务功能合二为一 ，是媒体在新时期的一项宣传创新

所谓“跑腿新闻”，是一种形象的表述，即记者为读者跑腿办事情解疑难，并将结果写成新闻报道刊发。该栏目一个显著特点就是创新手法，把新闻工作的引导功能、服务功能结合为一，落在实处。专栏有跑腿维权、跑腿写真、跑腿纵深、失物招领等内容。它要求记者执行到位，及时反馈。这是一种有行动、重结果的新闻采访报道形式，时代感强，自身特点鲜明。

“跑腿新闻”唱的是服务大戏，服务对象目标化、形式多样化、项目精准化，做到大事和小事结合，即涉及到群众千家万户的大事情和日常工作、生活和学习的小事情结合；帮办和活动互补，除了受理读者诉求外，主动搞策划、做活动，让零散的变集中，使单边互动变为多方互动；局部和整体兼顾，即由点带面，使单一的个体受益变为整块的群体受益。其中，有专门针对读者反映的集中问题进行聚焦并提出解决思路的跑腿纵深，有紧扣大事热点推出的专题策划，还有定期开展的为居民送服务的进社区活动等。特别是年底组织百余家政府职能部门和爱心单位举办的年终巨献大型公益活动，让近万余名市民享受到全方位的服务盛宴，现已发展成为报社的读者节。

2、帮助党和政府化解大量社会矛盾，在建设和谐社会中发挥独特作用

只顾修水管留下大坑没人管，记者协调，市政养护部门填平了大坑；房屋成交后中介迟迟不退押金，记者介入，中介公司当场退回1.5万元押金；托运行李有一件找不到了，记者联系机场帮忙找回失踪的行李……每天，“跑腿新闻”都会帮助读者处理解决诸多这样或那样的实际问题。

“跑腿新闻”把媒体的联系党和政府与人民群众的桥梁与纽带作用，进一步拓展、延伸到跑腿服务，把通达社情民意、疏导公众情绪结合起来，积极主动排解矛盾纠纷，消弥燃点，化解难点。每年为群众跑腿办事、调解纠纷3000余件，帮助党和政府化解了大量的社会矛盾纠纷，成为察民情、听民声、体民意的一扇窗口。

2012年4月，南昌永叔路84号多户居民反映下水道堵塞，卫生间粪便污水外溢、臭气熏天，严重影响居住环境。居民们苦不堪言，怨声载道。跑腿记者深入现场协调，促使有关部门采取措施处理，用吸粪车吸出装满12大汽车的“粪泥”，很快解决了这个困扰居民的棘手问题，消除了怨言。还有像拖欠工资问题，是目前一个比较突出的矛盾，影响社会稳定。“跑腿新闻”每周联系劳动监察部门处理这方面的诉求都有二三起，为众多务工者“讨回”自己的所得，将可能激化的矛盾化解掉了。

“跑腿新闻”在维护稳定，促进社会和谐建设方面发挥着积极而独特的作用。有专家形象地比喻为“起到了‘哨兵’、‘连心桥’和‘减震器’的作用”。

3、贴身基层服务群众同时锻炼记者，是自觉坚持“走转改”的结果

“跑腿新闻”使记者身在基层成为一种常态，接触群众成为一种本能，是信息日报新闻工作者长期坚持“走、转、改”的实践结果。“跑腿”记者每天穿梭于读者之间，经常是晴天一身汗雨天一身泥。为了读者的一个诉求，“跑腿”记者不辞辛苦，往往要跑上一两天甚至更长的时间，走访几个部门才能最终解决问题。 2012年6月，家住南昌市银色星座小区的万先生向跑腿新闻反映，其所在的还建房小区不知道归哪个社区管，老婆要生孩子了，准生证却不知在哪里办，在4个单位跑了多趟也没办成。接到求助后，跑腿记者冒着高温炎热多方奔走，历时半个月，先后走访了相关的社区、派出所、区政府和公安分局等6个部门，不仅帮助该读者办到了准生证，而且促使有关部门最终解决了银色星座小区这一困扰百余户人家长达8年的户籍归属问题。

“跑腿新闻”看似简单，而对记者的塑造和磨练是全方位的。受理读者的一个问题，记者在这“跑”与“办”的过程中，更能切身地体会到什么是“群众利益无小事”，同时，记者的责任感和事业心、处理解决问题及社会交往能力等均得到了增强。许多有过“跑腿新闻”历练的记者，目前都成为了报社的业务骨干。

4、坚持6年解决问题1.8万多次，品牌效应深入人心广受赞誉

“跑腿新闻好，好就好在：把平民百姓的事当做‘自己’的事来跑；好就好在：把平民百姓的事当‘大’事来跑；好就好在：把平民百姓的事当‘急’事来跑”。这是读者在来信中的评价。创办6年多来，“跑腿新闻”已累计为广大读者解决实际问题、解答各类咨询达1.8万多次，赢得群众的高度信赖。很多受益的读者说，有些事向有关部门反映几次、十几次都没能解决，而跑腿记者一出动就搞定了，真是了不起！

江西省委宣传部领导多次盛赞信息日报这种“坚持为人民群众跑腿的精神”，是具有高度社会责任感的体现，是江西新闻界贯彻落实科学发展观的一项宣传创新，真正做到了“导向正确、开拓创新、影响广泛、效果明显”。专家学者评价“跑腿新闻”：“‘跑’出了媒体的鲜明个性，‘跑’出了媒体的社会责任。” “显示出信息日报以人为本，尊重人民群众在日常生活中应有权益的价值取向”。

“跑腿新闻”的品牌效应深入人心，在江西新闻界已成为一道亮丽风景。如今只要一提起“跑腿新闻”，无人不晓。中宣部新闻局《内部通信》点评“跑腿新闻”说：“很多读者把‘跑腿新闻’视为‘贴心小棉袄’，一遇到麻烦事、疑难事、不平事，首先就是想到信息日报，想到‘跑腿新闻’的跑腿记者，有难就找跑腿记者解决，已成为众多市民的一种习惯。”